Политика возврата средств

Редакция от 6 апреля 2026 года

Настоящий документ описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса FIXER Shield, оказываемые ИП Шестаков Алексей Юрьевич (ИНН 540443099414, ОГРНИП 318547600092996).

1. Основания для возврата

1.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств в следующих случаях:

• Сервис недоступен или не функционирует по вине Исполнителя более 24 часов подряд;
• Услуга не была оказана в результате технической ошибки при обработке платежа;
• Пользователь не активировал ключ доступа и не использовал трафик в рамках оплаченного периода;
• Произошла двойная оплата одного и того же тарифа.

2. Когда возврат невозможен

2.1. Возврат не производится в следующих случаях:

• Услуга уже частично оказана — использовано более 10% оплаченного трафика или прошло более 7 календарных дней с момента активации;
• Причиной недоступности сервиса являются действия третьих лиц (провайдер Пользователя, операторы связи, сбои магистральных сетей);
• Пользователь нарушил условия публичной оферты;
• Возврат запрошен после окончания срока действия тарифа;
• Демо-доступ (бесплатный пробный период) — денежные средства за него не взимаются и возврат не применим.

3. Порядок запроса возврата

3.1. Для оформления возврата Пользователь направляет письменное заявление на email support@the-fixer.ru с темой «Возврат средств».

3.2. В заявлении необходимо указать:

• ФИО и контактный email, на который оформлена подписка;
• Дата и сумма платежа;
• Номер заказа (если известен) или идентификатор транзакции Robokassa;
• Причина запроса на возврат;
• Реквизиты для возврата (если отличаются от способа оплаты).

4. Сроки рассмотрения и возврата

4.1. Заявление на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента поступления.

4.2. При принятии положительного решения денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней на банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата.

4.3. Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

4.4. При отказе в возврате Пользователь получает мотивированный ответ на указанный email.

5. Способ возврата

5.1. Возврат осуществляется исключительно тем же способом, которым производилась оплата, через платёжную систему Robokassa.

5.2. Возврат наличными средствами не производится.

5.3. Комиссии платёжных систем при возврате не компенсируются.

6. Альтернатива возврату

6.1. По согласованию с Пользователем вместо возврата средств может быть предложено:

• Продление срока действия текущего тарифа на период недоступности сервиса;
• Перевод на другой тариф с перерасчётом стоимости;
• Компенсация в виде дополнительного трафика.

7. Контакты для возврата

ИП Шестаков Алексей Юрьевич
ИНН: 540443099414
ОГРНИП: 318547600092996
Email для запросов на возврат: support@the-fixer.ru
Телефон: +7 962 838-35-08

Настоящая политика является неотъемлемой частью публичной оферты и регулируется законодательством Российской Федерации.